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 FAQ  - Häufig gestellte Fragen

Hier haben wir einige der am häufigsten gestellten Fragen gesammelt und beantworten sie für Dich.

Wann eröffnet Standort X?

Während der Bauphase kommt oft die Frage auf, wie lange es noch dauert, bis der Standort Deiner Wahl eröffnen kann. Ein genaues Datum steht bis zum Schluss nicht fest! Für alle, die auf dem Laufenden bleiben wollen, geben wir die Eröffnung unserer Standorte über unsere Social Media Kanäle bekannt.

Muss ich reservieren, um bei Euch essen zu können?

Nein, Du musst nicht zwingend reservieren, aber es ist sehr zu empfehlen, damit Du einen garantierten Platz hast.

Ich möchte reservieren. Wie geht das?

Deine Reservierung können wir nur über die Hotline für jeden Standort oder das Online-Reservierungstool auf unserer Homepage bearbeiten. Du hast täglich die Möglichkeit von 11:30 - 19:30 einen unserer Mitarbeiter über die Hotline zu erreichen, um eventuelle Rückfragen zu Deiner Reservierung zu besprechen. Die Stornierung von Reservierungen läuft ebenfalls über unsere Hotline. Bitte beachte, dass nach der Bandansage die Warteschlange für Deinen Anruf beginnt.

Wie kann ich für eine größere Gruppe reservieren?

Bitte melde Dich telefonisch bei der Hotline für Deinen Standort und unsere Mitarbeiter helfen Dir gern weiter.

Ich möchte meine Reservierung ändern - wie geht das?

Änderungen an Deiner Reservierung (veränderte Personenzahl, Absagen oder Umbuchungen sowie Kostenübernahmevorgänge etc.) können nur über die Hotline wahrgenommen werden! Bitte wende Dich dazu rechtzeitig an die Hotline für den jeweiligen Standort.

Ich / meine Begleitung sitze / sitzt im Rollstuhl, ist das Restaurant behindertengerecht?

All unsere Timberjacks Restaurants und extra gekennzeichnete Motelzimmer sind behindertengerecht eingerichtet. Bitte gib bei Deiner Reservierung über das Onlinetool im Feld „Anmerkungen“ oder bei Deinem Anruf bei unserer Hotline für den jeweiligen Standort an, wie viele Personen mit Rollstuhl bei dem Besuch eingeplant sind.

Kann ich draußen reservieren?

Der Außenbereich lässt sich nicht reservieren, aber wenn Du einen Tisch im Innenbereich gebucht hast, kannst Du Dich (sofern Kapazitäten frei sind) nach Absprache mit dem Personal draußen hinsetzen.

Ich habe etwas vergessen / verloren - wie bekomme ich es zurück?

Bitte wende Dich über die jeweilige E-Mail-Adresse an den betreffenden Standort. Grundsätzlich haften wir nicht für unsere Garderobe und Wertsachen, die liegengelassen worden.

Darf ich meinen Hund mitbringen?

Hunde sind bei uns jederzeit willkommen! Wir bieten Dir auch an, Deinen Hund gegen eine kleine Reinigungspauschale mit in Dein Motel-Zimmer mitnehmen zu dürfen.

Gibt es veganes Essen bei Euch?

Unser Angebot an Speisen und Getränken bietet für jeden Geschmack etwas. Insofern nicht anders gekennzeichnet, sind unsere Speisen nicht vegan. Die Icons an den Speisen geben Dir Auskunft, ob das Gericht Deiner Wahl vegan ist oder nicht. Einige unserer Beilagen-Gerichte können zusätzlich auf Wunsch vegan zubereitet werden. Sprich dazu bitte mit Deinem/r Kellner/in, sie werden Dir gern weiterhelfen.

Ist Euer Essen für Sonderkostformen geeignet? (Glutenunverträglichkeit etc.)

Wir haben alle unsere Produkte mit den dazugehörigen Allergenen gekennzeichnet, die Du auf unserer Karte lesen und in der Legende nachvollziehen kannst. Bitte beachte, dass eine absolute Allergenfreiheit nicht gewährleistet sein kann, da unsere Speisen jeden Tag frisch zubereitet werden und Kreuzkontaminationen nie ausgeschlossen werden können! Solltest Du zu dem Thema noch Fragen haben, hilft Dir Deine Servicekraft gern weiter.

Kann ich mein Essen mitnehmen?

Du kannst über unsere Homepage Dein Essen unter dem Reiter „Pick Up“ zum Mitnehmen bestellen.

Wann ist Happy Hour?

Die Happy Hour findet täglich ab 21 Uhr statt und bedeutet, dass aus Deinem Cocktail ohne Aufpreis ein Jumbo Cocktail wird.

Wird Sportveranstaltung XY übertragen?

Wir übertragen keine Sportveranstaltungen, außer Main Events wie die EM-/ WM-Spiele oder das Finale des Super Bowls. Bitte beachte, dass Übertragungen nur mit vorheriger Ankündigung stattfinden – sollte es über unsere Social Media Kanäle oder die Homepage keine Informationen zu Deinem Lieblingsspiel geben, wird es nicht übertragen.

Wo kann ich mein Feedback einreichen?

Du kannst jederzeit Dein Feedback an die E-Mail-Adresse für den jeweiligen Standort schreiben: standort@timberjacks.com

Ich bin Künstler und möchte bei Euch spielen - wie komme ich an Termine?

Wenn Du Dich bei uns vorstellen möchtest, um bei uns aufzutreten, schreibe bitte eine E-Mail mit einem kleinen Portfolio an unsere E-Mail-Adresse für den jeweiligen Standort, in dem Du spielen möchtest: standort@timberjacks.com . Unsere zuständigen Mitarbeiter/innen werden sich dann mit Dir in Verbindung setzen.

Ich möchte mit Euch kooperieren - arbeitet Ihr mit Außenstehenden zusammen?

Grundsätzlich sind wir offen für ausgewählte Kooperationen, bitte melde Dich mit Deiner Anfrage unter socialmedia@timberjacks.com.

Ich habe etwas vergessen / verloren - wie bekomme ich es zurück?

Bitte wende Dich über die jeweilige E-Mail-Adresse an den betreffenden Standort. Grundsätzlich haften wir nicht für unsere Garderobe und Wertsachen, die liegengelassen worden.

Ich möchte bei Euch arbeiten - wo kann ich mich bewerben?

Wenn Du zum Team Timberjacks dazugehören möchtest, melde Dich bitte mit Deiner Bewerbung unter: jobs@timberjacks.com. Schreib´ bitte auch in den Betreff, für welchen Standort Du Dich bewerben möchtest. Sonst kannst Du Dich auch hier über unser Kontaktformular auf unserer Homepage bewerben.

Habt Ihr an Feiertagen offen?

Wir haben 363 Tage im Jahr für Dich geöffnet – die einzigen Ausnahmen sind der 24.12. und der 01.01. des Jahres.

Jemand hat Geburtstag - schmückt Ihr den Tisch?

Wenn Du ein Geburtstagskind überraschen möchtest, kannst Du gern selbst Deko mitbringen, insofern Du sie selbst auf den Tisch bringst und wieder restlos entfernst. Wir bieten keinen Geburtstagsservice an!

Verkauft Ihr Gutscheine für Euer Restaurant?

Wir verkaufen im Restaurant oder in unserem Online-Shop auf unserer Homepage Gutscheine für unsere Timberjacks Restaurants. Du kannst Deinen Gutschein deutschlandweit in unseren Restaurants einlösen. Bitte beachte, dass die Gutscheine nur 3 Jahre ab Kaufdatum gültig sind! Wenn Du Deinen Gutschein Anfang des Jahres kaufst (z.B. 03.03.20XX), ist er bis zum 31.12. des Jahres gültig, in dem er abläuft. Verlängerungen dieser Frist werden nicht vorgenommen!

Ist der Gutscheinbetrag frei wählbar?

Deinen Gutschein kannst Du im Restaurant kaufen und dort den Betrag frei wählen. Wenn Du im Onlineshop bestellen möchtest, gibt es allerdings vorgegebene Summen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei uns kannst Du mit allen gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard oder American Express), EC-Karten, Bargeld sowie unseren gültigen Gutscheinen bezahlen.